[Internship] Community Management Trainee

業務内容（概要）

World of WarshipsフランチャイズのCommunity/CS インターンとして、リージョナル・パブリッシング・プロデューサー(Growth, WOT and WOWS Franchise)の直属となり、日本におけるWorld of Warshipsの日々の運営について、シニア・コミュニティマネージャー及びカスタマーサポート担当者をアシストして頂きます。また、APAC各地域のコミュニティ、カスタマーサポート、コンテンツチームと協力し、翻訳文言の正確性と品質を確認し担保して頂きます。コミュニティ、CS、コンテンツ、及びプロダクト運用のあらゆる面を改善することを目的として、各方面での情報収集、データ分析、レポート作成等を行って頂きます。

ゲーム業界への興味がある方、ゲームのプレイヤー、ゲームのプロダクト、ゲームビジネスについて学ぶことができる絶好のチャンスです。国際的なゲーム会社で、情熱的なゲームプロフェッショナルチームと一緒に働きませんか？

この求人は6ヶ月間のインターン募集で、業績評価により正社員登用となります。

レポートライン

リージョナル・パブリッシング・プロデューサー(Growth, WOT and WOWS Franchise)

学ぶことができる内容

• ソーシャルメディア、コミュニティ、インフルエンサープログラムの日々の実行と成長をサポートし、優先順位を設定し、チームの戦略目標を達成するために必要な業務のアシストを行うこと。

• プレイヤーを支援し、勇気づけるためのカスタマーサポート業務のアシストを行うこと。

• プレイヤーコミュニティの感情、懸念、及びゲームへの没入度について測定・監視を行い、レポートを作成する（作成方法はガイドいたします）こと。

• カスタマーサポート業務について、詳細レポートを作成する（作成方法はガイドいたします）こと。

• 公式コミュニティチャンネルでの公開前/公開後の校正、およびマーケティング活動

• コンテンツの日本語ローカライズをサポートし、ネイティブな表現にすること。

• 特定された主要な学習と改善点について、日次および週次レポートを作成すること。

• 日本と外国の支社の架け橋としてのコミュニケーションをサポートすること。

• 他国のコミュニティ・マネージャーと協力し、地域や文化の違いに関する情報を収集しキャンペーンが地域やローカルに適したインパクトのあるものになるよう調整すること。

• 最新のトレンドやベストプラクティスをリサーチし、コミュニティのトレンドを常に把握すること。

• World of Warshipsコミュニティ/CS/コンテンツチームと密接に連携し、World of Warshipsの運営を徹底的に理解すること。

必須条件

• 日本語能力についてネイティブ、英語については初級〜中級以上

• SNSに慣れていること

• 熱心なゲーマー

• プロフェショナルになるための学習と努力ができること

• 国際的なマインドを持ち、文化に敏感な方

• セルフスターター、目標志向、問題解決マインドセット

•  数字やデータを取り扱うのが好きであること

• 顧客志向を持ち、様々なタイプの顧客に適応・対応できる方

• 忍耐強く、ポジティブであること

プラスとなる要素

• World of Warships または弊社ゲームのアクティブプレイヤー

• ストリーミング経験者、またはストリーミングに前向きな方

• データをビジュアル化してレポート作成する能力

• 流暢な英語

• アジア言語ができれば尚可

• ゲームの様々な分野を探求し、成長するためのチャレンジを楽しめる方

Job Overview

The Community Management Trainee for World of Warship will report to Regional Publishing Producer, Growth, WOT and WOWS Franchise APAC and support the Senior Community Manager/CS representatives in understanding and reporting for day-to-day operation of World of Warships in Japan. The Community Management Trainee will also work with the APAC Community, CS, and Content team to ensure the language's accuracy and quality. The role will focus on supporting the team with information collection, data analysis, and visualized reporting for improving every aspect of community/CS/Content and product publishing and operations and better decision-making.

If you have a passion for the gaming industry, this will be a great opportunity to learn about players, products and businesses! Join us international gaming company and work together passionate gaming professional team.

This is 6 months Intern role to convert to a permanent role upon performance evaluation.

Reports To

• Regional Publishing Producer, Growth, WOT and WOWS Franchise APAC

What will you learn?

• Support the daily execution and growth across social, community, and influencer programs, set priorities, and do what it takes to achieve the team’s strategic goals

• Support the daily execution of the CS work to help, and encourage our audience

• Measure, monitor, and create detailed reports on community sentiment, concerns, and suggestions as well as community engagement performance

• Measure, monitor, and create detailed reports on CS and suggestions to improve the product and enhance the audience’s engagement

• Proofread before/after the publication on the official community channels, and marketing action

• Support the localization of content in Japanese to make sure it is in a native manner

• Create daily and weekly reports for the identified key learnings and improvement areas.

• Support/Learn communication as a bridge between local and regional/global

• Work with other country’s community managers to gather input on regional and cultural differences to ensure campaigns are tailored to be impactful and appropriate regionally and locally

• Research the latest trends and best practices to stay up to date on community trend

• Work closely with the WoWS Community/CS/Content team to develop a thorough understanding of the operations of World of Warships 

What are we looking for?

• Native in Japanese and above intermediate in English

• High efficient in social media space

• Avid gamer

• Strong will learn/develop yourself as a professional

• Self-Starter, Goal oriented, and problem-solving mindset

• International mindset and culturally sensitive

• Comfortable with numbers and data

• Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters

• Resilient and positive

What additional skills will help you stand out?

• Active player of World of Warships PC or its franchise

• Streaming experience or open to streaming

• Good reporting and data visualizing skills

• Fluent English

• Additional Asian language is a plus

• Enjoy challenges to grow and explore various fields of the gaming